Expérience Client

3ème édition - 14 novembre 2017, Paris

#JDNCx

Immersive, virtuelle, ultra-personnalisée et surtout émotionnelle : comment appréhender le nouveau paradigme de l'expérience client pour répondre aux attentes exigeantes des clients ? Pour en débattre, 20 acteurs innovants et experts du digital interviendront autour d'ateliers opérationnels, de tables rondes et de retours d'expérience.

participants

intervenants

sessions

Workshops

Intervenants

Stéphanie Hajjar

Stéphanie Hajjar est Directrice Innovation et Entrepreneuriat chez Leroy Merlin, groupe qu’elle a rejoint en décembre 2015. Fondatrice de WonderfulTime, une startup proposant des expériences d

Stéphanie Hajjar

Directrice Innovation et Entrepreneuriat, Leroy Merlin

Xavier de Baillenx

Xavierde Baillenx est « Innovation Lead » chez Meetic Group suite au rachat de sa startup en 2016 par le leader européen de la rencontre. Il est à l’origine du projet « Lara » chez Meetic, pre

Xavier de Baillenx

Innovation Lead, Meetic Group

Marie Laloy

Marie Laloy dirige le marketing et le digital de PSA Retail, le réseau de distribution automobile du groupe PSA, distribuant les marques Peugeot, Citroën et DS Automobiles. Elle était auparavant Di

Marie Laloy

Directrice Marketing et Digital, PSA Retail Global

Pascale Lévêque

Pascale LEVEQUE – Directrice de l’Expérience client et des études éditoriales du Groupe Figaro CCM Benchmark, une fonction transversale créée en octobre 2016. Titulaire d’un DESS de Psycho

Pascale Lévêque

Directrice de l’Expérience client et des études éditoriales, Groupe Figaro CCM Benchmark

Marc Russo

Marc Russo

Responsable développement et innovation, SeLoger

Eric Dadian

Eric Dadian

Président AFRC

Hortense Sauvard

Hortense Sauvard

Co-fondatrice, Oui Are Makers

Frédéric Molinières

Frédéric Molinières a rejoint l’équipe Payline en 2008. Payline est la solution de paiement en ligne de la société Monext. Dès son arrivée, Frédéric contribua au lancement de la nouvelle v

Frédéric Molinières

Product Manager, Business Development & Customer Success, Payline by Monext

Romain Landsberg

Romain Landsberg

Directeur des opérations & co-founder, UX-Republic

Quentin Ebrard

Quentin Ebrard

Journaliste, Journal du Net

Zamir Abdul

Zamir Abdul

Account Manager, eZ Systems France

Antoine Coubray

Antoine dirige le cabinet de conseil opérationnel CustUp. Cross canal, digitalisation des Parcours Clients, CRM… CustUp structure et anime la Relation Clients vers plus de performances.

Antoine Coubray

Directeur, CustUp

Laurence Evrard

Laurence Evrard

Fondatrice de Stratello

Yann Gourvennec

Yann Gourvennec

Fondateur, Visionary Marketing

Laurence Body

Laurence Body

Fondatrice, X+M

Programme

8:30

Accueil des participants

9:00

Allocution d’ouverture par le Journal du Net


Présentée par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

9:10

Table ronde – L’expérience utilisateur au service des émotions digitales !

L’émotion est un élément clé de l’expérience utilisateur pour générer l’attachement du client à une marque. Comment favoriser le jeu émotionnel tout au long du parcours client. Vidéo, story telling, réalité virtuelle : avec quelles interfaces en particulier susciter l’éveil des sens de manière positive ? Parcours omnicanal : comment rendre invisible le changement de canal grâce à l’émotion ?

Avec :
Pascale Lévêque, Directrice de l’Expérience client et des études éditoriales, Groupe Figaro CCM Benchmark
Romain Landsberg, Directeur des opérations & co-founder, UX-Republic
animée par Quentin Ebrard, Journaliste, Journal du Net

10:00

Keynote – “Where Content Means Business” : le contenu, pièce maîtresse de l’expérience client

Créer des relations durables avec ses clients tout au long de leurs parcours, quelque soit la plateforme, le canal ou l’appareil utilisé est devenu un enjeu plus que jamais stratégique pour les entreprises. Comment gérer son contenu à bon escient et proposer des expériences client riches et personnalisées, source de réussite et de conversions ?

Présentée par Zamir Abdul, Account Manager, eZ Systems France

10:15

Pause & Networking

10:45

Table ronde – Bot conversationnel & reconnaissance vocale : de la technologie à l’interaction naturelle intelligente

Messageries instantanées, applications mobiles et agents intelligents fleurissent parmi les entreprises en quête d’une expérience toujours plus intuitive et interactive. Comment ces outils simplifient de manière significative la manière d’entrer en contact avec le client et redéfinissent ainsi profondément la fluidité du parcours client ? La conversation est-elle devenue LA nouvelle interface ? Qui gagnera la bataille des interfaces conversationnelles ?

Avec :
Xavier de Baillenx, Innovation Lead, Meetic Group
Marc Russo, Responsable développement et innovation, SeLoger
Eric Dadian, Président, AFRC
animée par Laurence Evrard, Fondatrice, Stratello

11:30

Keynote – Personnaliser et contextualiser par la connaissance client

11:45

Interview – Immersion en magasin : comment passer du point de vente au point de rencontre ?

90% des transactions sont toujours réalisées en point de vente. Le magasin reste donc un enjeu central pour les marques. Mais faut-il arrêter d’essayer de vendre pour convertir en magasin ? Personnalisation, contextualisation et technologies immersives : qu’est ce qui marche ? Avec quels nouveaux services ? Retour sur le nouveau « Experience Store » du Groupe PSA.

Avec :
Marie Laloy, Directrice Marketing et Digital, PSA Retail Global
Interviewé par Laurence Body, Fondatrice, X+M

12:15

Keynote – Expérience de paiement : l’art de faire rêver en faisant payer !

12:30

Déjeuner

14:00

1ère session de workshops

Workshop 1 : 3 étapes pour organiser le dialogue avec votre client
Dialoguer avec votre client, à tous les moments de sa relation, est clef d'une expérience réussie. Comment organiser votre dialogue ? 3 étapes sont clefs : la collecte et la structuration des données clients, la modélisation du parcours clients pour optimiser les moments du dialogue, et enfin le choix et l'implémentation des outils adaptés aux modes de dialogue de votre client. Cet atelier sera l'occasion d'un échange sur les facteurs clefs de succès pour instaurer un véritable dialogue avec vos clients : Comment organiser vos 3 étapes ? Quelles ressources mettre en œuvre ? Combien allouer de temps ? Quel budget envisager ?

Présenté par Antoine Coubray, Fondateur, Cust Up

Workshop 2 : Construire une expérience conversationnelle pertinente grâce aux chatbots

14:50

2ème session de workshops

Workshop 3 : Séduire par le paiement : mode d’emploi d’une expérience utilisateur idéale
Trouvez-vous cela facile d’acheter sur internet avec votre mobile ? Les clients sont-ils satisfaits par les parcours d’achat mobiles proposés par les sites e-commerce ? On sait qu'il y a 66% de conversion en moins lorsqu’un client achète pour la première fois depuis son mobile sur un site e-commerce. Alors quels sont leurs besoins/attentes ? Comment optimiser et accélérer son tunnel d’achat en évitant au consommateur de faire des choix inutiles ou de perdre du temps ? En bref, comment créer l’expérience utilisateur idéale grâce au paiement ?
Ce workshop sera l’occasion d’échanger sur les différents outils/moyens permettant de créer une expérience utilisateur optimale, unique et personnalisée.

Présenté par Frédéric Molinières, Product Manager, Business Development & Customer Success, Payline by Monext

Workshop 4 : Comprendre et analyser l'émotion tout au long du parcours client : outils et méthodes

15:35

Pause & Networking

16:00

Table ronde – Génération fablabs & digital makers : créer l’expérience autrement

Tous les secteurs sont aujourd’hui exposés à l’ubérisation. Innover ne suffit plus. Il faut en plus être différent, collaboratif et rapide. Comment la pratique du collaboratif permet-elle la génération de nouvelles idées et d’une expérience inédite ? Retour sur des startups et grandes marques qui ont co-construit de nouveaux parcours expérientiels.

Avec :
Hortense Sauvard, Co-fondatrice, Oui Are Makers
Stéphanie Hajjar, Directrice Innovation et Entrepreneuriat, Leroy Merlin
animée par Yann Gourvennec, Fondateur, Visionary Marketing

17:00

Fin de journée

Lieu

Les Salons Hoche- 9 Avenue Hoche, 75008 Paris

Plus d'infos

Comment venir à la conférence

En Bus

Ligne 31 (arrêt Hoche) ou Ligne 43 et 93 (arrêt Hoche-Saint-Honoré)

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En Métro

Ligne 1, 2 et 6 / RER A : Charles de Gaulle Etoile / Ligne 2 : Ternes ou Courcelles

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En Voiture

Parking Hoche / Saint-Honoré

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