Expérience Client

3ème édition - 14 novembre 2017, Paris

#JDNCx

Immersive, virtuelle, ultra-personnalisée et surtout émotionnelle : comment appréhender le nouveau paradigme de l'expérience client pour répondre aux attentes exigeantes des clients ? Pour en débattre, 20 acteurs innovants et experts du digital interviendront autour d'ateliers opérationnels, de tables rondes et de retours d'expérience.

participants

intervenants

sessions

Workshops

Programme

8:30

Accueil des participants

9:00

Allocution d’ouverture par le Journal du Net

9:10

Table ronde – L’expérience utilisateur au service des émotions digitales !

L’émotion est un élément clé de l’expérience utilisateur pour générer l’attachement du client à une marque. Comment favoriser le jeu émotionnel tout au long du parcours client. Vidéo, story telling, réalité virtuelle : avec quelles interfaces en particulier susciter l’éveil des sens de manière positive ? Parcours omnicanal : comment rendre invisible le changement de canal grâce à l’émotion ?

10:00

Keynote

10:15

Pause & Networking

10:45

Table ronde – Bot conversationnel & reconnaissance vocale : de la technologie à l’interaction naturelle intelligente

Messageries instantanées, applications mobiles et agents intelligents fleurissent parmi les entreprises en quête d’une expérience toujours plus intuitive et interactive. Comment ces outils simplifient de manière significative la manière d’entrer en contact avec le client et redéfinissent ainsi profondément la fluidité du parcours client ? La conversation est-elle devenue LA nouvelle interface ? Qui gagnera la bataille des interfaces conversationnelles ?

11:30

Keynote – Personnaliser et contextualiser par la connaissance client

11:45

Interview – Immersion en magasin : comment passer du point de vente au point de rencontre ?

90% des transactions sont toujours réalisées en point de vente. Le magasin reste donc un enjeu central pour les marques. Mais faut-il arrêter d’essayer de vendre pour convertir en magasin ? Personnalisation, contextualisation et technologies immersives : qu’est ce qui marche ? Avec quels nouveaux services ?

12:15

Keynote – Expérience de paiement : l’art de faire rêver en faisant payer !

12:30

Déjeuner

14:00

1ère session de workshops

14:50

2ème session de workshops

15:35

Pause & Networking

16:00

Table ronde – Génération fablabs & digital makers : créer l’expérience autrement

Tous les secteurs sont aujourd’hui exposés à l’ubérisation. Innover ne suffit plus. Il faut en plus être différent, collaboratif et rapide. Comment la pratique du collaboratif permet-elle la génération de nouvelles idées et d’une expérience inédite ? Retour sur des startups et grandes marques qui ont co-construit de nouveaux parcours expérientiels.

17:00

Fin de journée

Lieu

Les Salons Hoche- 9 Avenue Hoche, 75008 Paris

Plus d'infos

Comment venir à la conférence

En Bus

Ligne 31 (arrêt Hoche) ou Ligne 43 et 93 (arrêt Hoche-Saint-Honoré)

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En Métro

Ligne 1, 2 et 6 / RER A : Charles de Gaulle Etoile / Ligne 2 : Ternes ou Courcelles

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En Voiture

Parking Hoche / Saint-Honoré

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